Perguntas Frequentes (F.A.Q.)

Sobre o site
1. O que é o Velox Tickets?

Velox Tickets é uma ferramenta tecnológica para venda de ingressos online, integrada a soluções de parceiros como exibidores de cinema e sites de conteúdo.

Cadastro
1. Como faço para me cadastrar neste site?

O cadastro em nosso site é totalmente gratuito.

Você deve clicar na opção "Cadastre-se" que fica na parte superior do site (logo acima dos passos de compra), preencher os dados solicitados e clicar no botão "Cadastrar".

Você também pode utilizar sua conta no Facebook para facilitar seu cadastro. Neste caso, na opção “Cadastre-se” escolha a alternativa “Cadastre-se com o Facebook”.

Caso você tenha escolhido a opção conexão do Facebook e não deseja que este cadastro continue tendo vínculo com o do nosso site, após login (opção “Entrar”), clique em “Meus Dados” no menu superior do site e clique em Desconectar no box “Conexão com Facebook”.

Caso você deseje receber informações atualizadas (como promoções) basta ticar na caixa de diálogo, "Desejo receber informações deste site e de parceiros por e-mail".

2. Como posso alterar os dados de meu cadastro?

Para alterar alguma informação do seu cadastro, basta você se identificar no site (opção “Entrar”) e clicar na opção "Meus Dados", disponível na parte superior do site. Altere os dados desejados e por último clique no botão "Cadastrar". Seus dados já estarão atualizados. O CPF, por ser sua identificação única, é a única informação que não poderá ser atualizada.

3. Esqueci a minha senha. Como recuperá-la?

Se você esqueceu sua senha, basta você clicar em "Entrar", disponível na parte superior do site, e escolher a opção “Esqueceu sua senha?”. Você deve informar seu email ou CPF e clicar no botão "Receber Dados de Acesso". Você receberá sua senha no email que consta em seu cadastro.

4. Esqueci o email para acesso à minha conta. Como recuperá-lo?

Se você esqueceu seu email, basta você clicar em "Entrar", disponível na parte superior do site, e escolher a opção “Esqueceu seu email?”. Você deve informar seu CPF e será exibido o email que consta em seu cadastro.

5. Como faço para suspender meu cadastro?

Para suspender seu cadastro, você deve entrar em contato com nossa equipe através da opção “Fale Conosco”, disponível na parte superior do site e encaminhar uma mensagem.

6. Como faço login e logout no site?

Para fazer login, clique na opção “Entrar”, disponível na parte superior do site, e inserir suas informações de email e senha.

Para fazer logout, clique na opção “Sair”, disponível na parte superior do site.

Processo de Compras
1. Qual o processo para realizar compras no site?

Comprar ingressos pelo nosso site é prático e simples. A seguir, estão descritos os passos de compra.
É importante reforçar que, para efetuar compras em nosso site, é necessário que tenha efetuado seu cadastro.
Destacamos que para utilizar os serviços de compra de ingressos oferecidos pela VELOX TICKETS, você deverá, obrigatoriamente, validar seu cadastro na bilheteria do complexo de cinema para o qual adquiriu seu ingresso. Essa validação é efetuada no momento da primeira compra, sendo necessária a apresentação na bilheteria de um documento com foto e do CPF (ou Carteira Nacional de Habilitação) que consta em seu cadastro. Somente após esta validação, será feita a liberação para que você efetue novas compras utilizando a VELOX TICKETS.

Passo 1. Escolha do Filme

É interessante que você já inicie este passo logado em nosso site. Para tanto, clique na opção “Entrar” disponível acima dos passos de compra.

Nesta etapa, o objetivo é a escolha do filme desejado.

Para tanto, você deve selecioná-lo no box “Filme” ou nos banners, que podem ser rolados a partir das setas.

Você deve também informar a cidade na qual deseja ver o filme.

Opcionalmente, já se pode filtrar o cinema e data desejados.

Este passo também permite que se escolha uma cidade e um cinema específico, para checagem da programação e escolha do filme no passo seguinte.

Em seguida, clique no botão “Comprar Ingresso”.

Passo 2. Escolha do Ingresso

Nesta tela, você poderá visualizar as informações do filme selecionado, como sinopse e classificação indicativa.

Neste momento, será necessário informar a data desejada para assistir o filme selecionado.

Você pode escolher o cinema preferido, o quê resulta em filtragem de sessões para escolha para apenas aquele cinema. Caso você ainda não saiba qual cinema escolher, serão exibidos todos os cinemas e respectivas sessões para escolha.

Em seguida, escolha a sessão desejada.

Para finalizar esta etapa, você deve informar o(s) tipo(s) de ingresso(s) desejado(s). Confirme as opções selecionadas e clique no botão “Comprar”.

Ao final desta etapa, caso você não esteja logado, será solicitado que você faça seu login.

Passo 3. Escolha do Lugar

Esta etapa somente será habilitada para cinemas que possibilitem a reserva de lugares. Se não for o caso, você passará automaticamente para a etapa seguinte. Caso haja a opção de reserva de poltronas, siga as instruções a seguir:

Você deve clicar sobre a(s) poltrona(s) desejada(s), observando sempre a posição da tela na sala de exibição. Observe a legenda de poltronas sob o mapa da sala antes de fazer a seleção.

Uma vez que você tenha escolhido a quantidade de poltrona(s) referente(s) à quantidade de ingresso(s), será habilitado o botão “Reservar Lugares”.

Na sequência, será exibida uma mensagem de confirmação do(s) lugar(es) escolhido(s). Caso deseje alterar os lugares, clique no botão “Alterar Lugares”.Você deverá desmarcar o(s) lugar(es) desejado(s) clicando novamente sobre este(s) e selecionar novo(s) lugar(es).

No momento em que estejam seleciona(s) a(s) poltrona(s) desejada(s) e se deseje passar para a etapa seguinte, clique em “Continuar”.

Passo 4. Pagamento

Você deve confirmar todos os dados de sua compra (filme, cidade, cinema, sessão, tipos e quantidades de ingressos e lugares (quando for o caso) e expressar sua concordância com nosso Termo de Uso, clicando sobre o checkbox. Na sequência, informe os dados de seu cartão de crédito.

Clique em seguida no botão “Efetuar pagamento”.

Ingresso na Mão

Uma vez confirmados os dados informados junto à operadora de cartão de crédito, você poderá compartilhar com seus amigos sua participação no evento para o qual comprou o ingresso, escolhendo a opção “Publicar no Facebook”. A alternativa “Publicar no mural” habilita a atualização automática de seu status no Facebook. Clique em “Share” para confirmar a atualização. A alternativa “Convidar amigos” habilita o envio de uma mensagem no Facebook para os amigos selecionados. Clique em “Send” para confirmar a ação. Para sair desta tela, basta clicar no “x” do canto direito superior.

Na tela de confirmação de compra será informado o número de seu pedido. A depender do cinema para o qual você comprou seu(s) ingresso(s) você já pode neste momento imprimir seu ingresso, clicando no botão “Imprimir ingressos”. Caso você deseje que o(s) seu(s) ingresso(s) seja(m) impresso(s) na bilheteria, anote esse número ou apresente seu CPF.

Cabe lembrar que em sua primeira compra em nosso site seu(s) ingresso(s) deverá(ão) ser validado(s) na bilheteria.

Você também deverá receber em seu email a confirmação da compra.

2. Quais as formas de pagamento aceitas?

Atualmente, para pagamentos, são aceitas as seguintes formas de pagamento:

a. Cartões de crédito:

Mastercard, Visa, Diners, Hipercard e Sorocred. Vale lembrar que o débito no valor da sua compra será feito no cartão de crédito informado no dia do vencimento de sua fatura. Não são aceitos cartões de crédito emitidos fora do Brasil.

3. Como sei que minha compra foi finalizada com sucesso?

Há duas formas de conferir se sua compra foi realizada com sucesso: consulta ao histórico de compras na opção “Meus Ingressos” e email de confirmação da compra.

a) Meus ingressos - Faça o login no site e consulte a seção “Meus ingressos”, disponível logo acima dos passos de compra. Nela, você pode consultar as últimas compras efetuadas e imprimir seu ingresso;

b) Email de confirmação da compra: após conclusão do processo de compra, você deve receber um email de confirmação (para o endereço que consta em seu cadastro), a partir do qual você também poderá imprimir seu ingresso.

4. O processo de compra, por alguma razão, foi interrompido. Como saber se minha compra foi finalizada sucesso?

Para saber se sua compra foi finalizada com sucesso, basta você fazer login no site, utilizando a opção “Entrar”, disponível na parte superior do site, e clicar no link "Meus Ingressos", disponível logo acima dos passos de compra. Nesta tela serão apresentadas suas últimas compras. As sessões que ainda não foram exibidas estarão disponíveis para impressão.

5. Posso cancelar minha compra ou trocar o ingresso após a compra ter sido efetuada?

Infelizmente, depois que a compra dos ingressos tiver sido finalizada, não poderá ser cancelada ou mudada. Não há trocas, devoluções ou cancelamentos de ingressos já comprados. Para maiores informações, consulte nosso Termo de Uso, que pode ser encontrado no rodapé do site de vendas.

6. Não recebi o email de confirmação de compra. Como saber se minha compra foi finalizada com sucesso?

Faça o login no site, na opção “Entrar” na parte superior do site e consulte a seção “Meus ingressos”. Nela, você pode consultar as últimas compras efetuadas e imprimir seu ingresso.

7. É possível realizar compras de ingressos antecipados?

A programação de filmes estará disponível normalmente a partir da quarta-feira. A cine-semana de cinemas começa na sexta, portanto, na quarta-feira normalmente estará disponível as compras para a próxima cine-semana.

A depender do lançamento, a venda de ingressos pode ser liberada com maior antecipação.

8. O preço praticado no site é o mesmo praticado nos cinemas?

Sim, os preços são os mesmos dos praticados nos cinemas, acrescida a cada ingresso uma taxa de serviço, que pode variar de cinema a cinema.

Outras taxas, de acordo com a legislação, podem ser aplicadas.

9. É possível comprar meia entrada no site?

Sim, é possível. Têm direito à meia entrada idosos (idade superior a 60 anos), de acordo Lei Federal no 10.741/2003. Estudantes, menores de 21 anos, professores (rede municipal ou estadual), aposentados e deficientes físicos podem ou não ter direito à meia entrada de acordo com Leis Estaduais e Municipais. A apresentação de documento de identidade com foto pode ser requerida, bem como comprovantes nos casos de estudantes e professores.

10. Há limites de ingresso por compra?

Há um limite de 8 ingressos por compra. Por questões de segurança, também se considera o limite de compra de 8 ingressos por cartão de crédito, por dia.

11. Posso comprar, em uma mesma transação, bilhetes para diferentes sessões?

Não. Você pode apenas comprar ingressos para uma mesma sessão, no limite especificado. Para compras de ingressos de sessões diferentes, é necessário realizar uma nova transação.

12. Esqueci de levar o ingresso impresso no cinema. Como proceder?

Não tem problema. Neste caso você tem duas opções. Dirija-se à bilheteria e 1) apresente o número do seu pedido de compra, fornecido após confirmação da transação pela operadora de cartão de crédito, e enviado no email de confirmação da compra ou 2) seu CPF, devendo esse ser necessariamente o mesmo que consta em seu cadastro.

O ingresso será impresso pelo(a) bilheteiro(a).

13. É possível fazer a compra com um CPF e retirá-lo com outro?

Você poderá retirar os ingressos apenas com o CPF da pessoa cujo cadastro foi utilizado para realizar a compra.

14. Como posso saber as informações do filme, por exemplo, classificação indicativa e se é legendado ou dublado?

Há algumas formas de obter essas informações. A identificação se o filme é legendado ou dublado pode ser verificada na descrição contida nas caixas de seleção do filme, bem como na ficha do filme. Outras informações, como classificação indicativa e gênero estão disponíveis na ficha do filme (Passo 2).

15. Qual o período do histórico de compras disponível para consulta?

No histórico de compras, disponível no link “Meus Ingressos”, exibido após o login, logo acima da barra dos passos de compra, é possível consultar suas últimas 50 compras.

16. É possível o uso de cartões fidelidade ou promocionais para compra de ingressos no site?

Atualmente, apenas a rede de cinemas Moviecom disponibiliza o uso de seu cartão fidelidade na Velox.

17. Outra pessoa pode efetuar a validação de meu cadastro, na primeira compra?

Para a validação do ingresso é essencial a presença do cliente cadastrado, que deverá se identificar na bilheteria do cinema através de CPF e documento com foto (ou Carteira Nacional de Habilitação).

Impressão de ingressos
1. Como faço para imprimir o(s) ingresso(s) comprado(s) neste site?

Há duas formas de imprimir o seu ingresso: em casa ou na bilheteria.

a. Na bilheteria: Se você não puder imprimir seu ingresso ou ocorrer algo de errado com seu computador ou impressora no momento da impressão, não tem problema.
Neste caso você tem duas opções. Dirija-se à bilheteria e 1) apresente o número do seu pedido de compra, fornecido após confirmação da transação pela operadora de cartão de crédito e no email de confirmação da compra ou 2) seu CPF, devendo esse ser necessariamente o mesmo que consta em seu cadastro.
O ingresso será impresso pelo(a) bilheteiro(a).

b. Em casa: Esta forma está vinculada às políticas definidas com cada exibidor, podendo estar disponível ou não. Para impressão, utilize impressoras jato de tinta ou laser. Você pode imprimir seu ingresso logo após a confirmação da compra ou a partir do email de confirmação, que será encaminhado ao endereço constante em seu cadastro.

Segurança
1. Os dados que forneci para meu cadastro estão em ambiente seguro?

As informações fornecidas por você, tanto os dados cadastrais quanto os dados do cartão de crédito, são criptografadas. Desta maneira, uma pessoa que esteja fora de nosso sistema não terá acesso a estas informações.

2. Os dados que forneci de meu cartão de crédito estão em ambiente seguro?

As informações que você forneceu, tanto os dados cadastrais quanto os dados do cartão de crédito, são criptografadas. Desta maneira, uma pessoa que esteja fora de nosso sistema não terá acesso a estas informações.

Além disso, o número do cartão de crédito fornecido na hora de realizar a compra não fica gravado em nosso sistema, de modo que ninguém poderá acessar este dado.

Programação
1. Fiz a compra do ingresso e ao chegar ao cinema a programação foi alterada. Como proceder?

As informações da programação exibida neste site estão totalmente integradas à programação fornecidas pelas praças de cinemas. Porém, por diversas razões, os cinemas podem mudar sua programação inadvertidamente. Neste caso, dirija-se ao gerente do cinema.

Comunicação
1. Que tipos de comunicações receberei deste site?

Por questões estritamente operacionais, sempre serão enviadas para seu e-mail confirmações tais como: autenticação e alteração de cadastro, lembrete de senha e confirmação de compra.

Caso em seu Cadastro você tenha selecionado a opção "Desejo receber informações deste site e de parceiros por e-mail", você também poderá receber informações institucionais, como promoções.

2. Como faço para receber comunicações deste site?

Basta em seu cadastro ticar na caixa de diálogo "Desejo receber informações deste site e de parceiros por e-mail".

3. Como faço para não receber mais comunicações deste site?

Para parar de receber informações, retire o “tique” realizado na opção "Desejo receber informações deste site e de parceiros por e-mail", disponível em seu Cadastro.

Porém, por questões estritamente operacionais continuarão sendo enviadas para seu e-mail confirmações tais como: autenticação e alteração de cadastro, lembrete de senha e confirmação de compra.

4. Como faço para encaminhar comentários, sugestões ou reclamações sobre minha experiência no cinema?

Para sugestões, comentários ou reclamações sobre as operações e infraestrutura do cinema, encaminhe-os para o Fale Conosco disponível no site institucional do exibidor ou entre em contato direto com o gerente da praça.

Para sugestões, comentários ou reclamações sobre o uso deste site de compras, por favor entre na opção “Fale Conosco” disponível acima da barra de passos de compra deste site.

Responderemos o seu comentário tão logo possível.

Tecnologia
1. Para efetuar compras de ingressos neste site, quais recursos tecnológicos necessito?

Para uso deste site será necessário que Cookies e JavaScript estejam habilitados.