Ajuda & Contato

Atualmente há 3 formas de cadastro disponíveis, na opção "Entrar", botão "Cadastre-se" :

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1. preencher os dados solicitados e clicar no botão "Cadastrar". Você receberá um e-mail com link para ativação de sua conta;

2. botão "Acesse com o Facebook". Importante: no Facebook, é necessário que você compartilhe seu perfil público e e-mai (opção não disponível no app iOS).

3. botão "Acesso com o Google" (opção não disponível no app iOS).

Nenhuma taxa será cobrada pelo cadastro em nosso site.

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Para alterar alguma informação do seu cadastro, basta você realizar seu login no site (opção "Entrar") e clicar na opção "Meus Dados". Altere os dados desejados e por último clique no botão "Salvar". Seus dados já estarão atualizados.

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Se você esqueceu sua senha, basta você clicar em "Entrar" e escolher a opção "Esqueci a senha?". Você deve informar seu e-mail ou CPF ou email de cadastro e clicar no botão "Localizar". Você receberá em seu e-mail um link para acessar novamente o site alterando sua senha.

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Para suspender seu cadastro, você deve entrar em contato com nossa equipe através da opção "Ajuda & Contato" e selecionar a opção "Contate-nos" e encaminhar-nos uma mensagem.

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Sim. Basta acessar Meus Dados. Ao lado do campo E-mail, clicar no link Alterar E-mail. Na tela seguinte você deve informar seu novo e-mail. Você receberá em seu novo e-mail uma mensagem para confirmar a alteração. Caso não confirme a alteração, o seu cadastro somente poderá ser acessado com seu e-mail anterior.

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Você deve nos encaminhar uma mensagem através de nossos canais de atendimento solicitando o cadastro e informando que é estrangeiro. Assim que recebermos a sua mensagem, entraremos em contato com você para solicitar o envio dos documentos necessários para prosseguir com o cadastro.

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É necessário nos enviar um documento com foto onde todos os dados pessoais estejam bem legíveis e completos (nome, data de nascimento, etc.). O documento deve ser um dos listados abaixo:

-RNE

-Passaporte

-Documento oficial emitido pelo país de origem

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O Registro Nacional de Estrangeiros (RNE) é o documento que no Brasil atesta a identidade de indivíduos estrangeiros com residência temporária ou permanente no território da Federação.

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Em algumas compras é necessário que você efetue a validação desta compra através de um código SMS enviado para o telefone informado. Preferencialmente o número de celular informado deve ser registrado no Brasil, contudo são aceitos números de celulares estrangeiros, sem a garantia de recebimento do SMS, por conta de restrições no processo de envio do SMS do país de origem.

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Estrangeiros também podem participar dos programas de fidelidade, basta você acessar o site https://club.veloxtickets.com/portal/todos e selecionar o programa disponível para o cinema que deseja visitar. Caso ainda não esteja logado no site, você deverá clicar em entrar para aceitar os termos de uso do programa de fidelidade selecionado.

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Há um limite de 8 ingressos por compra.

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A reserva somente ocorre mediante finalização do pagamento em nosso site. Não é possível iniciar a sua compra pelo site e finalizar o pagamento na bilheteria.

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Não há legislação específica determinando o direito a meia entrada para crianças. Porém com base no Estatuto da Criança e do Adolescente (lei 8069/1990), a maioria das redes de cinema cobram meia entrada para a faixa etária de 3 a 12 anos e não cobram para crianças de 0 a 2 anos desde que permaneçam na mesma poltrona do responsável. Para maiores informações, solicitamos que entre em contato diretamente com o cinema que deseja visitar.

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Têm direito à meia entrada idosos (idade superior a 60 anos), de acordo Lei Federal no 10.741/2003. Estudantes, menores de 21 anos, professores (rede municipal ou estadual), aposentados e deficientes físicos podem ou não ter direito à meia entrada de acordo com Leis Estaduais e Municipais. A apresentação de documento de identidade com foto pode ser requerida, bem como comprovantes nos casos de estudantes e professores.

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A taxa de serviço permite ao consumidor escolher a melhor forma de adquirir seu ingresso, seja no site ou no aplicativo, como se estivesse na própria bilheteria do cinema. Isto com comodidade sem precisar se deslocar até o local, o que provavelmente geraria gastos com transporte, estacionamento e perda de tempo no trânsito.

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Não é necessário. Apresente seu CPF na bilheteria física do cinema, devendo esse ser necessariamente o mesmo que consta em seu cadastro. O ingresso será impresso pelo(a) bilheteiro(a).

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Para a retirada dos ingressos é essencial a presença do cliente cadastrado qual realizou a compra dos ingressos, que deverá se identificar na bilheteria do cinema através de CPF e documento com foto (ou Carteira Nacional de Habilitação).

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Sim, os preços são os mesmos dos praticados nos cinemas, acrescida a cada ingresso uma taxa de serviço, que pode variar de cinema a cinema. Outras taxas, de acordo com a legislação, podem ser aplicadas.

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Para saber se sua compra foi finalizada com sucesso, basta você fazer login no site, utilizando a opção "Entrar" e clicar no link "Meus Ingressos". Nesta tela serão apresentadas suas últimas compras. As sessões que ainda não foram exibidas estarão disponíveis para impressão. Também será lhe encaminhado um e-mail de confirmação desta compra, verifique sua caixa de entrada, aba promoções ou spam.

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As informações da programação exibida estão totalmente integradas à programação fornecidas pelas praças de cinemas. Porém, por diversas razões, os cinemas podem mudar sua programação inadvertidamente. Neste caso, dirija-se ao gerente do cinema.

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Mesmo que ainda não tenham a idade mínima necessária, crianças e adolescentes podem entrar em sessões de filmes se acompanhados de um de seus responsáveis OU estar portando uma autorização por escrito (o modelo poderá ser solicitado diretamente na bilheteria física do cinema ou obter o modelo padrão no site do Ministério da Justiça).

Filmes de Classificação até 16 anos: autorização permitida crianças e adolescentes de qualquer idade.

Filmes de Classificação 18 anos: autorização permitida apenas a adolescentes a partir de 16 anos.

Lembramos também que crianças abaixo de 10 anos devem estar SEMPRE ACOMPANHADAS. Para elas, apenas portar a autorização escrita não é suficiente.

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Atualmente, as seguintes formas de pagamento são aceitas: 1. Cartões de crédito: Mastercard, Visa, Diners, Hipercard, Elo, JCB, Sicredi Crédito. Vale lembrar que o débito no valor da sua compra será feito no cartão de crédito informado no dia do vencimento de sua fatura. 2. Carteira Digital: Google Pay. Para conhecer a lista completa de formas de pagamento aceitas no Google Pay, acesse o link https://support.google.com/pay/answer/7572319. Importante: a modalidade débito do Google Pay somente está disponível para pagamentos realizados com celulares Android. Não aceitamos cartões de crédito emitidos fora do Brasil.

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Normalmente, a programação de filmes estará disponível normalmente a partir da quarta-feira. A cine-semana de cinemas começa na quinta-feira, portanto, na quarta-feira (ou antes, de acordo com o exibidor) estarão disponíveis as compras para a próxima cine-semana. A depender do lançamento, a venda de ingressos pode ser liberada com maior antecipação. Algumas redes de cinema disponibilizam também o Vale Cinema, que permite a compra antecipada de ingressos, de acordo com regras específicas.

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Não. Você pode apenas comprar ingressos para uma mesma sessão, no limite especificado. Para compras de ingressos de sessões diferentes, é necessário realizar uma nova transação.

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Atualmente, as redes de cinemas Moviecom Cinemas, Itaú Cinemas, Cineplus, Roxy, Cine3 e Circuito disponibilizam seus programas de fidelidade na Velox.

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As informações da programação exibida na venda online estão totalmente integradas à programação fornecidas pelas praças de cinemas. Porém, por diversas razões, os cinemas podem mudar sua programação inadvertidamente. Neste caso, dirija-se ao gerente do cinema.

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As redes que disponibilizam venda de produtos de bomboniere possuem um passo a mais no fluxo de pagamento, logo em seguida à escolha de ingressos e lugares.

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Pensando em sua conveniência, sim, é possível! Basta clicar na aba "Produtos" disponível na lateral direita da Home da venda online.

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Algumas redes de cinema disponibilizam para compra o Vale Ingresso. Este consiste em um conjunto ingressos, sendo que o valor de cada ingresso do Vale é mais vantajoso do que se fosse adquirido individualmente. Além disso, o Vale pode ser adquirido antecipadamente, não sendo necessário uso do ingresso imediatamente no ato da compra.

Cada Vale Cinema possui regras pré-definidas, como locais em que podem ser utilizados e validades. Essas regras podem ser consultadas nas descrições dos Vales (? ao lado da descrição) e nas Condições Contratuais específicas de cada Vale Cinema.




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Após o pagamento do Vale, no comprovante da compra constará o código deste Vale. Este código poderá ser utilizado de 2 formas para retirada de seus ingressos:
a. Na venda online, após seleção do filme, sessão e do tipo de ingresso correspondente a este Vale, mediante a digitação do código;

b. Na bilheteria dos cinemas, mediante informação do código.

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Você pode acessar a Loja onde os Vales estão disponíveis para compra de 3 formas:
1. Na home da venda online existe uma aba lateral "Vale Cinema". Clique sobre ela para ser aberta a Loja onde o Vale poderá ser escolhido;

2. Na tela do cinema, abaixo dos dos do cinema fica disponível um botão para direcionamento para a Loja.

No fluxo de compra de ingressos, na tela de seleção do tipo de ingresso os Vales também ficam listados com um botão abaixo para direcionamento para a Loja.

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A Reserva de Segurança existe para que se cumpra os protocolos de distanciamento social de cada cidade ou Estado no qual o complexo de cinema está localizado. Assim, os lugares marcados com "RS" não devem ser ocupados e, portanto, não ficam disponíveis para seleção. Dentro de uma mesma compra o usuário poderá selecionar uma poltrona ao lado de outra.

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Esse recurso pode estar disponível em algumas salas de algumas redes de cinema e visa permitir a melhor ocupação da sala, considerando as reservas de segurança. Assim, se já há reserva de segurança e o usuário escolha pular mais um lugar, não será possível, pois esse lugar não poderia ser mais ocupado por ninguém.

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Para realizar compras com cartão de crédito: na Tela de Pagamento, escolher a opção Crédito e inserir os dados de seu cartão de crédito: número do cartão, data de validade, CVV e nome do titular do cartão (que consta no cartão) e aceitar as Condições Contratuais.

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Para realizar compras com Google Pay: na Tela de Pagamento, escolher a opção Google Pay. Caso não tenha ainda cartões vinculados à sua carteira do Google, seguir as instruções contidas em https://support.google.com/pay/answer/7572319. Caso já tenha cartões vinculados, após selecionar a opção Google Pay e aceitar as Condições Contratuais, será exibida sua conta no Google e o cartão que já tem cadastrado (ou cartões). Selecione a forma de pagamento e clique em Continuar. Importante: o pagamento com Google Pay, no débito, somente é possível em celulares Android.

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O Google Pay é uma carteira digital que permite ao usuário vincular cartões em sua conta do Google. O Google Pay protege suas informações de pagamento e sua conta por meio de uma das infraestruturas de segurança mais avançadas do mundo. Mais informações e benefícios de uso do Google Pay podem ser visualizadas em https://pay.google.com/intl/pt_br/about/?gclid=EAIaIQobChMI04_og_X05wIVSz0MCh0_rwPJEAAYASAAEgJl6PD_BwE.

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a. Compras com Ingressos

O usuário poderá cancelar, ele mesmo, até uma compra por semana, via botão Cancelar Compra localizado em Minhas Compras/ Compras. Para cancelamento de mais de uma compra na semana, este deve continuar sendo solicitado pela área "Ajuda & Contato" da venda online.

<\p>O cancelamento pode ser realizado do momento da compra até 2 horas antes do início da sessão, Esta modalidade de cancelamento é válida para compras realizadas exclusivamente pelo site ou parceiros operados pela Velox Tickets.

Veja o vídeo do passo a passo acessando https://youtu.be/kJpKpXyjYag.

Para cancelamentos de compras acima do limite descrito acima (1 compra por semana) ou caso o usuário não consiga solicitar o cancelamento dentro do prazo de até 2(duas) horas da sessão do filme, este deverá contatar a Velox através da "Ajuda & Contato", que avaliará o caso e dará uma devolutiva ao usuário no prazo máximo de até 48 horas, contados do envio da formalização de cancelamento. Contudo, conforme Condições Contratuais, a Velox não tem obrigação de aceitar o cancelamento em pedidos realizados em menos de 2 horas antes da sessão.


b. Compras com Produtos

No caso da compra de produtos de bomboniere, é importante é considerada a validade voucher como limitante para o prazo de cancelamento. Caso sua compra contenha também ingressos e não se deseje cancelá-los, para realização do cancelamento parcial, é necessário encaminhar a solicitação pela "Ajuda & Contato".


c. Compras de Vales Cinema

O cancelamento da compra voucher "VALE CINEMA" só poderá ser realizado pelo usuário dentro do prazo de até 7(sete) dias da data da compra e se não tiver sido utilizado em sua totalidade.

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Não será aplicada nenhuma taxa sob o cancelamento.

O cancelamento pelo botão poderá ser realizado 1 vez a cada 7 dias. Caso necessite de um segundo cancelamento será necessário entrar em contato através da área de atendimento da Velox Tickets.

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No caso do cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente no cartão utilizado no momento da compra e a informação poderá ficar disponível em seu extrato em até 3 faturas sequentes à data da realização do estorno, seguindo as normas de cada banco emissor.

Para compras com cartão de débito, o estorno é realizado diretamente em sua conta no prazo médio de 15 dias.

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Conforme consta nas Condições Contratuais, após finalizada a compra não é possível realizar a troca de horário, dia ou filme.

Neste caso será necessário cancelar a compra e refazê-la com as informações corretas que deseja.

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No caso de compras com cartão de crédito, o estorno será feito na fatura do cartão utilizado pelo usuário no momento da compra e seguirá as normas de cada banco emissor, podendo ficar disponível em até 3 faturas subsequentes. Para compras com cartão de débito, o estorno é realizado diretamente em sua conta no prazo médio de 15 dias.

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Velox Tickets é uma ferramenta tecnológica para venda de ingressos online, integrada a soluções de parceiros como exibidores de cinema e sites de conteúdo.

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Na home do site da venda online clique na opção "Em breve" e depois sobre o cartaz do filme desejado. Você passará a receber a newsletter da Velox com os lançamentos.

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Por questões estritamente operacionais, sempre serão enviadas para seu e-mail confirmações tais como: autenticação e alteração de cadastro, lembrete de senha e confirmação de compra.

Caso em seu Cadastro você tenha selecionado a opção "Desejo receber informações deste site e de parceiros por e-mail", você também poderá receber informações institucionais, como promoções.Que tipos de comunicações receberei deste site?

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Basta em seu cadastro selecionar a caixa de diálogo "Desejo receber informações deste site e de parceiros por e-mail".

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Para parar de receber informações, retire a seleção realizada na opção "Desejo receber informações deste site e de parceiros por e-mail", disponível em seu Cadastro. Porém, por questões estritamente operacionais continuarão sendo enviadas para seu e-mail confirmações tais como: autenticação e alteração de cadastro, lembrete de senha e confirmação de compra.

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Para sugestões, comentários ou reclamações sobre as operações e infraestrutura do cinema, encaminhe-os para o Fale Conosco disponível no site institucional do exibidor ou entre em contato direto com o gerente da praça.

Para sugestões, comentários ou reclamações sobre o uso deste site de compras, por favor entre na opção "Ajuda & Contato " disponível no rodapé deste site.

Responderemos o seu comentário tão logo possível.

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As informações fornecidas por você, tanto os dados cadastrais quanto os dados do cartão de crédito, são criptografadas. Desta maneira, uma pessoa que esteja fora de nosso sistema não terá acesso a estas informações.

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As informações que você forneceu, tanto os dados cadastrais quanto os dados do cartão de crédito, são criptografadas. Desta maneira, uma pessoa que esteja fora de nosso sistema não terá acesso a estas informações.

Além disso, o número do cartão de crédito fornecido na hora de realizar a compra não fica gravado em nosso sistema, de modo que ninguém poderá acessar este dado.

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Para uso deste site será necessário que Cookies e JavaScript estejam habilitados.

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Basta acessar www.veloxtickets.com e na home do site clicar no botão "Modo Escuro" disponível entre o carrossel de filmes e os cartazes dos filmes.

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Você pode entrar em contato pela Ajuda & Contato da venda online - lembre-se antes de checar se suas dúvidas estão listadas nas perguntas e respostas existentes.

Caso ainda tenha dúvidas, clique no botão "Contato" ou "WhatsApp". Você também pode acionar-nos pelo nosso chat, o Velox Line - clique na bolinha laranja que aparece no rodapé da venda online.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 22h, sábado das 13h às 22h e domingo das 12:30 às 17:30.

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