Perguntas Frequentes (F.A.Q.)

Sobre o site

Velox Tickets é uma ferramenta tecnológica para venda de ingressos online, integrada a soluções de parceiros como exibidores de cinema e sites de conteúdo.

Cadastro

O cadastro em nosso site é totalmente gratuito.

Você deve clicar na opção "Entrar", clicar no botão "Cadastre-se", preencher os dados solicitados e clicar no botão "Cadastrar".

Você também pode utilizar sua conta no Facebook para facilitar seu cadastro. Neste caso, na opção "Entrar", escolha a alternativa "Acesse com o Facebook". Importante: no Facebook, é necessário que você compartilhe seu perfil público e email.

Caso você deseje receber informações atualizadas (como promoções) basta ticar a caixa de diálogo, "Desejo receber informações deste site e de parceiros por e-mail".

Para alterar alguma informação do seu cadastro, basta você se identificar no site (opção "Entrar") e clicar na opção "Meus Dados". Altere os dados desejados e por último clique no botão "Salvar". Seus dados já estarão atualizados.
Se você esqueceu sua senha, basta você clicar em "Entrar" e escolher a opção "Esqueci a senha?". Você deve informar seu e-mail ou CPF ou email de cadastro e clicar no botão "Localizar". Você receberá em seu e-mail um link para acessar novamente o site alterando sua senha.
Se você esqueceu seu e-mail, basta você clicar em "Entrar" e escolher a opção "Esqueci o e-mail". Você deve informar seu CPF e será exibido o e-mail que consta em seu cadastro.
Para suspender seu cadastro, você deve entrar em contato com nossa equipe através da opção "Atendimento" e selecionar a opção "Contato" e encaminhar-nos uma mensagem.

Para fazer login, clique na opção "Entrar" e inserir suas informações de e-mail e senha.

Para fazer logout, clique na opção "Sair".

Você também pode utilizar sua conta do Facebook para fazer login.

Processo de Compras

Comprar ingressos pelo nosso site é prático e simples. A seguir, estão descritos os passos de compra.

É importante reforçar que, para efetuar compras em nosso site, é necessário que tenha efetuado seu cadastro.

Destacamos que para utilizar os serviços de compra de ingressos oferecidos pela VELOX TICKETS, você deverá, obrigatoriamente, validar seu cadastro na bilheteria do complexo de cinema para o qual adquiriu seu ingresso. Essa validação é efetuada no momento da primeira compra, sendo necessária a apresentação na bilheteria de um documento com foto e do CPF (ou Carteira Nacional de Habilitação) que consta em seu cadastro. A depender da rede de cinema, pode ainda ser solicitada apresentação do mesmo cartão de crédito utilizado para a compra Somente após esta validação, será feita a liberação para que você efetue novas compras utilizando a VELOX TICKETS.


Passo 1. Escolha do Filme

É interessante que você já inicie este passo logado em nosso site. Para tanto, clique na opção "Entrar".

Se você já sabe qual filme assistir, nesta etapa o objetivo é a escolha do filme desejado.

Para tanto, você deve selecioná-lo na home na aba "Em Cartaz" ou nos banners, que podem ser rolados a partir das setas.

A seguir, deve também informar a data e o cinema no qual deseja ver o filme.

Você pode escolher o cinema preferido, o que resulta em filtragem de sessões para apenas aquele cinema. Caso você ainda não saiba qual cinema escolher, serão exibidos todos os cinemas e respectivas sessões para escolha.

Em seguida, escolha a sessão desejada.

Nesta tela, você poderá visualizar as informações do filme selecionado, como sinopse, trailer e classificação indicativa.


Passo 2. Escolha do Ingresso

Para finalizar esta etapa, você deve informar o(s) tipo(s) de ingresso(s) desejado(s).

Nesta etapa, você também poderá utilizar cupons de desconto e programas de fidelidade, caso possua.

Confirme as opções selecionadas e clique no botão "Continuar".

Ao final desta etapa, caso você não esteja logado, será solicitado que você faça seu login.

Por fim, se o seu cadastro foi feito com o Facebook, será solicitada ainda a informação adicional de seu CPF. Poderá ser solicitado ainda seu celular, para envio de SMS para validação de sua compra.


Passo 3. Escolha do Lugar

Esta etapa somente será habilitada para cinemas que possibilitem a reserva de lugares. Se não for o caso, você passará automaticamente para a etapa seguinte. Caso haja a opção de reserva de poltronas, siga as instruções a seguir:

Você deve clicar sobre a(s) poltrona(s) desejada(s), observando sempre a posição da tela na sala de exibição. Observe a legenda de poltronas sob o mapa da sala antes de fazer a seleção.

No momento em que estejam seleciona(s) a(s) poltrona(s) desejada(s) e se deseje passar para a etapa seguinte, clique em "Continuar".


Passo 4. Pagamento

Você deve confirmar todos os dados de sua compra (filme, cidade, cinema, sessão, tipos e quantidades de ingressos e lugares (quando for o caso) e expressar sua concordância com nosso Termo de Uso, clicando sobre o checkbox.

Na sequência, deve informar os dados de seu cartão de crédito.

Clique em seguida no botão "Continuar".


Conclusão

Uma vez confirmados os dados informados junto à operadora de cartão de crédito, você poderá compartilhar com seus amigos sua participação no evento para o qual comprou o ingresso, escolhendo a opção "Publicar no Facebook".

Na tela de confirmação de compra será informado o número da sua compra. A depender do cinema para o qual você comprou seu(s) ingresso(s) você já pode neste momento imprimir seu ingresso, clicando no botão "Imprimir ingressos". Caso você deseje que o(s) seu(s) ingresso(s) seja(m) impresso(s) na bilheteria, anote esse número ou apresente seu CPF.

Cabe lembrar que em sua primeira compra em nosso site seu cadastro deverá ser validado na bilheteria, conforme descrito acima. Na conclusão dessa primeira compra, portanto, não será informado o número da compra ou código de barras/ QRCode em seu(s) ingresso(s).

Você também receberá em seu e-mail a confirmação da compra.

Atualmente, para pagamentos, são aceitas as seguintes formas de pagamento:

a. Cartões de crédito:

Mastercard, Visa, Diners, Hipercard. Vale lembrar que o débito no valor da sua compra será feito no cartão de crédito informado no dia do vencimento de sua fatura. Não são aceitos cartões de crédito emitidos fora do Brasil.

Há duas formas de conferir se sua compra foi realizada com sucesso: consulta ao histórico de compras na opção "Meus Ingressos" e e-mail de confirmação da compra.

a) Meus ingressos - Faça o login no site e consulte a seção "Meus ingressos". Nela, você pode consultar as últimas compras efetuadas e imprimir seu ingresso;

b) E-mail de confirmação da compra: após conclusão do processo de compra, você deve receber um e-mail de confirmação (para o endereço que consta em seu cadastro), a partir do qual você também poderá imprimir seu ingresso.

Para saber se sua compra foi finalizada com sucesso, basta você fazer login no site, utilizando a opção "Entrar" e clicar no link "Meus Ingressos". Nesta tela serão apresentadas suas últimas compras. As sessões que ainda não foram exibidas estarão disponíveis para impressão.

Uma vez concluída a compra do(s) ingresso(s), o Usuário poderá se arrepender da compra, sendo certo que o reembolso do valor(es) do(s) ingresso(s) será (ao) efetuado (s), desde que essa solicitação seja feita pelo Usuário em até 7 (sete) dias da data da compra, observado o prazo mínimo de até 24 (vinte e quatro) horas antes do horário do filme. Sendo assim, para compras realizadas próximas do horário do filme, os ingressos só poderão ser cancelados em até 24 (vinte e quatro) horas antes do horário do filme.
Faça o login no site, na opção "Entrar" e consulte a seção "Meus ingressos". Nela, você pode consultar as últimas compras efetuadas e imprimir seu ingresso.

Normalmente, a programação de filmes estará disponível normalmente a partir da quarta-feira. A cine-semana de cinemas começa na quinta-feira, portanto, na quarta-feira (ou antes, de acordo com o exibidor) estarão disponíveis as compras para a próxima cine-semana.

A depender do lançamento, a venda de ingressos pode ser liberada com maior antecipação.

Sim, os preços são os mesmos dos praticados nos cinemas, acrescida a cada ingresso uma taxa de serviço, que pode variar de cinema a cinema.

Outras taxas, de acordo com a legislação, podem ser aplicadas.

Sim, é possível. Têm direito à meia entrada idosos (idade superior a 60 anos), de acordo Lei Federal no 10.741/2003. Estudantes, menores de 21 anos, professores (rede municipal ou estadual), aposentados e deficientes físicos podem ou não ter direito à meia entrada de acordo com Leis Estaduais e Municipais. A apresentação de documento de identidade com foto pode ser requerida, bem como comprovantes nos casos de estudantes e professores.
Há um limite de 8 ingressos por compra.
Não. Você pode apenas comprar ingressos para uma mesma sessão, no limite especificado. Para compras de ingressos de sessões diferentes, é necessário realizar uma nova transação.

Não tem problema. Neste caso você tem duas opções. Dirija-se à bilheteria e 1) apresente o número do seu pedido de compra, fornecido após confirmação da transação pela operadora de cartão de crédito, e enviado no e-mail de confirmação da compra ou 2) seu CPF, devendo esse ser necessariamente o mesmo que consta em seu cadastro.

O ingresso será impresso pelo(a) bilheteiro(a).

Você poderá retirar os ingressos apenas com o CPF da pessoa cujo cadastro foi utilizado para realizar a compra.
Há algumas formas de obter essas informações. A identificação se o filme é legendado ou dublado pode ser verificada na descrição contida nas caixas de seleção do filme, bem como na ficha do filme. Outras informações, como classificação indicativa e gênero estão disponíveis na ficha do filme (Passo 2).
No histórico de compras, disponível no link "Meus Ingressos", exibido após o login, logo acima da barra dos passos de compra, é possível consultar suas últimas 50 compras.
Atualmente, apenas a rede de cinemas Moviecom disponibiliza o uso de seu cartão fidelidade na Velox.
Para a validação do cadastro essencial a presença do cliente cadastrado, que deverá se identificar na bilheteria do cinema através de CPF e documento com foto (ou Carteira Nacional de Habilitação), podendo ainda ser solicitada a apresentação do mesmo cartão de crédito utilizado para compra.

1. Como faço para imprimir o(s) ingresso(s) comprado(s) neste site?

Há três formas de imprimir o seu ingresso: em casa, na bilheteria ou no terminal de autoatendimento.

a. Na bilheteria: Se você não puder imprimir seu ingresso ou ocorrer algo de errado com seu computador ou impressora no momento da impressão, não tem problema.

Neste caso você tem duas opções. Dirija-se à bilheteria e 1) apresente o número do seu pedido de compra, fornecido após confirmação da transação pela operadora de cartão de crédito e no e-mail de confirmação da compra ou 2) seu CPF, devendo este ser necessariamente o mesmo que consta em seu cadastro.

O ingresso será impresso pelo(a) bilheteiro(a).

b. Em casa: Esta forma está vinculada às políticas definidas com cada exibidor, podendo estar disponível ou não. Para impressão, utilize impressoras jato de tinta ou laser. Você pode imprimir seu ingresso logo após a confirmação da compra ou a partir do e-mail de confirmação, que será encaminhado ao endereço constante em seu cadastro.

c. No terminal de autoatendimento (quando disponível na praça de cinema): Poderá ser utilizado o número de confirmação da compra ou número do CPF para impressão do ingresso.

Na home do site clique na opção “Em breve” e depois sobre o cartaz do filme desejado. Você passará a receber a newsletter da Velox com os lançamentos.

Segurança

As informações fornecidas por você, tanto os dados cadastrais quanto os dados do cartão de crédito, são criptografadas. Desta maneira, uma pessoa que esteja fora de nosso sistema não terá acesso a estas informações.

As informações que você forneceu, tanto os dados cadastrais quanto os dados do cartão de crédito, são criptografadas. Desta maneira, uma pessoa que esteja fora de nosso sistema não terá acesso a estas informações.

Além disso, o número do cartão de crédito fornecido na hora de realizar a compra não fica gravado em nosso sistema, de modo que ninguém poderá acessar este dado.

Programação

As informações da programação exibida neste site estão totalmente integradas à programação fornecidas pelas praças de cinemas. Porém, por diversas razões, os cinemas podem mudar sua programação inadvertidamente. Neste caso, dirija-se ao gerente do cinema.

Comunicação

Por questões estritamente operacionais, sempre serão enviadas para seu e-mail confirmações tais como: autenticação e alteração de cadastro, lembrete de senha e confirmação de compra.

Caso em seu Cadastro você tenha selecionado a opção "Desejo receber informações deste site e de parceiros por e-mail", você também poderá receber informações institucionais, como promoções.

Basta em seu cadastro selecionar a caixa de diálogo "Desejo receber informações deste site e de parceiros por e-mail".

Para parar de receber informações, retire a seleção realizada na opção "Desejo receber informações deste site e de parceiros por e-mail", disponível em seu Cadastro.

Porém, por questões estritamente operacionais continuarão sendo enviadas para seu e-mail confirmações tais como: autenticação e alteração de cadastro, lembrete de senha e confirmação de compra.

Para sugestões, comentários ou reclamações sobre as operações e infraestrutura do cinema, encaminhe-os para o Fale Conosco disponível no site institucional do exibidor ou entre em contato direto com o gerente da praça.

Para sugestões, comentários ou reclamações sobre o uso deste site de compras, por favor entre na opção "Contato" disponível no rodapé deste site.

Responderemos o seu comentário tão logo possível.

Tecnologia

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